Política de Devoluciones
Última actualización: Enero 2026
⚠️ Importante
Debido a que nuestros productos son personalizados y fabricados bajo demanda, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, garantizamos la calidad de cada producto.
1. Nuestra Garantía de Satisfacción
En instamini nos comprometemos a entregarte un producto de calidad. Si tu pedido llega:
- Con defectos de fabricación
- Dañado durante el envío
- Con la imagen equivocada (error nuestro)
- Incompleto
Te enviaremos un reemplazo sin costo o te haremos un reembolso completo.
2. Casos Cubiertos
✅ SÍ aplica garantía:
- Producto roto o dañado al llegar
- Defectos en la impresión (rayas, manchas, colores incorrectos)
- Imagen diferente a la que subiste
- Argolla o accesorio defectuoso
- Pedido extraviado por la paquetería
❌ NO aplica garantía:
- Cambio de opinión sobre el producto
- La foto original era de baja calidad (borrosa, pixelada)
- No te gusta cómo quedó el recorte que tú seleccionaste
- Daños causados por uso incorrecto
- Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente
3. Proceso de Reclamación
Si tu producto llegó con algún problema, sigue estos pasos:
- Contáctanos en máximo 7 días después de recibir tu pedido
- Envíanos fotos del producto mostrando el defecto o daño
- Incluye tu número de pedido (lo encuentras en tu correo de confirmación)
- Espera nuestra respuesta en máximo 24-48 horas hábiles
4. Opciones de Resolución
Una vez verificado el problema, te ofrecemos:
🔄 Reemplazo
Fabricamos y enviamos un nuevo producto sin costo adicional. Tiempo estimado: 5-7 días hábiles.
💰 Reembolso
Devolvemos el 100% del valor pagado al método de pago original. Tiempo: 5-10 días hábiles.
5. Pedidos Extraviados
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado:
- Primero verifica el estatus con el número de guía que te enviamos
- Si la paquetería marca como entregado pero no lo recibiste, contáctanos
- Investigaremos con la paquetería y te daremos una solución en 48-72 horas
- Si no se localiza, te enviaremos un reemplazo o reembolso
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido:
- Antes de producción: Reembolso completo (contáctanos inmediatamente)
- Durante producción: No es posible cancelar
- Ya enviado: No es posible cancelar
Como producimos bajo demanda, iniciamos la fabricación rápidamente. Si necesitas cancelar, hazlo lo antes posible.
7. Contacto para Devoluciones
Para cualquier problema con tu pedido, contáctanos:
- 📧ayuda@instamini.com.mx
- 💬WhatsApp: Disponible en nuestra página de contacto
Incluye siempre tu número de pedido para una atención más rápida.